| 苦情受付年月日 |
平成１６年４月２０日（火）曜日 |
| 苦情発生日 |
平成１６年４月１７日（土）曜日 |
| 申出人 |
Ｏ．Ｔさん、Ｒさん |
| 苦情受付者 |
赤星 知英、春田 隆（短期入所担当者） |
| 苦情内容 |
| 平成１６年４月２０日「輝なっせ」のデイサービス利用時に、「輝なっせ」の出口センター長に対し、母親よりわらび学園の短期入所利用時にＲさんが男性の方から髪の毛を引っ張られたり、足を踏まれたとの訴えがある。その為わらび学園の短期入所は、今後は利用したくないと本人が言っているとの事。 |
○月○日 午前○時○○分（わらび学園相談室内）
| 苦情解決審議者（４名） |
| 苦情解決責任者 |
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| 苦情受付員 |
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| 申出人の要望 |
母親より、本人の将来を考えると私自身高齢で入院する場合Ｒさんの預かりを親戚にお願いしていたが、Ｒさん本人が行きたくないとの訴えがあったので、わらび学園の短期入所を利用したいと思っているが、今回の事等があると、安心して預けられないので、安心して預けられる環境を作って欲しい。 |
当日の支援状況を
保護者に報告 |
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| 反省点（改善点） |
始めての宿泊（外泊）であったので、不安が多かった様子。この不安が無くなる様配慮し、安心できる施設である事をスタッフ全員で検討する事。 |
| 相談記録 |
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平成１６年１７日勤務の職員及び利用者について確認を行う。写真等を指さし、「この人ですか？」と確認するが、すべての人に指を差され明確な判明はしなかった。 |
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今後、安心して利用出来る環境を約束する。 |
| ・ |
母親からも、一度施設を見学したいとの要望が出た為、Ｒさんのショートデイに一緒に付き添っての利用ができるよう約束する。 |
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送迎加算はつかないが、交通手段がない為、ショートデイの送迎を行う事を約束する。 |
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デイ利用者のＳさんと同じ日に利用できるよう調整する。 |
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職員の考察によると、始めての宿泊でもあり、母親と一晩離れる事が心細いという感じを受けたので、ショートデイの利用を保護者に勧めてみた。ショートデイ初日は母親と一緒に利用を行う。初日は平成１６年４月３０日と定める。 |
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| 処理経過 |
平成１６年４月３０日、母親と一緒にショートデイをご利用して頂く。ご利用時は笑顔も多く、一日楽しそうに過ごされた。翌日、その後の様子をお伺いすると、体調不良でしばらく利用を見合わせたいとの事であった。その翌週、再度お電話するが、まだ体調不良で見合わせますとの事であった。体調面等で落ち着いたら、ご家庭よりご報告して頂けるとの事であったので、連絡を待つことにした。平成１６年６月２０日、母親よりわらび学園に電話があり、わらび学園の短期入所では友達がいないので、行きたくないとの訴えがあるとの事だったので、仲の良い方がご利用される時（平成１６年７月９日）に再度ショートデイの日程を組む。 |
第三者委員に
結果報告 |
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